Политика конфиденциальности

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности (далее - "Политика") описывает, каким образом компания Amerix Travel (далее - "мы", "нас", "наш"), расположенная в Соединенных Штатах Америки (район Нью-Йорка), собирает, использует, хранит и защищает персональные данные пользователей веб-сайта amerix.us (далее - "Сайт").

Amerix Travel предоставляет услуги по организации групповых и индивидуальных туров на русском языке по США и Канаде, визовой поддержке, бронированию отелей, аренде автомобилей и круизам.

Используя наш Сайт, оформляя бронирование или связываясь с нами, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с условиями обработки ваших данных, пожалуйста, воздержитесь от использования Сайта.

Дата последнего обновления: 24 марта 2026 года.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем следующие категории персональных данных:

2.1. Данные, предоставляемые вами напрямую

• Имя и фамилия
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Паспортные данные и визовая информация (при оформлении туров и визовой поддержке)
• Дата рождения
• Гражданство
• Туристические предпочтения (направления, типы туров, даты поездок)
• Платежная информация (данные обрабатываются через защищенных платежных провайдеров)
• Содержание сообщений при обращении в службу поддержки
• Данные, указанные при регистрации учетной записи

2.2. Данные, собираемые автоматически

• IP-адрес
• Тип и версия браузера
• Операционная система и тип устройства
• Разрешение экрана
• Язык браузера
• Страницы, которые вы посещаете, и время, проведенное на них
• Источник перехода (реферер)
• Действия на сайте (клики, прокрутка, заполнение форм)
• Данные файлов cookie и аналогичных технологий (подробнее в разделе 6)

2.3. Данные из сторонних источников

• Данные из рекламных платформ (Facebook, Google Ads) - информация о взаимодействии с нашей рекламой
• Данные из социальных сетей (при взаимодействии с нашими аккаунтами)
• Данные из CRM-системы Bitrix24 (история обращений, переписки)

3. Как мы собираем данные

3.1. Прямой сбор

Мы получаем ваши данные напрямую, когда вы:

• Заполняете формы бронирования туров на Сайте
• Регистрируете учетную запись в личном кабинете
• Отправляете запрос на индивидуальный тур
• Подписываетесь на рассылку новостей
• Обращаетесь в службу поддержки по телефону, электронной почте или через онлайн-чат
• Оставляете отзыв о туре
• Заполняете анкеты для визовой поддержки

3.2. Автоматический сбор

При посещении Сайта мы автоматически собираем технические данные с помощью:

• Файлов cookie (см. раздел 6)
• Систем веб-аналитики (Google Analytics 4, Microsoft Clarity)
• Пикселей отслеживания (Facebook Pixel)
• Журналов сервера
• Системы управления тегами (Google Tag Manager)

3.3. Сбор из сторонних источников

Мы можем получать данные от наших партнеров и рекламных платформ, включая информацию о вашем взаимодействии с нашей рекламой в социальных сетях и поисковых системах.

4. Цели обработки данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные для следующих целей:

4.1. Исполнение договора

• Обработка и подтверждение бронирований туров
• Организация визовой поддержки
• Бронирование отелей, авиабилетов, аренды автомобилей
• Выставление счетов и обработка платежей
• Управление вашей учетной записью
• Коммуникация по вопросам бронирования (подтверждения, изменения, отмены)

4.2. Улучшение сервиса

• Анализ использования Сайта для его улучшения
• Персонализация контента и рекомендаций
• Проведение опросов удовлетворенности
• Обработка отзывов и обратной связи

4.3. Маркетинг

• Рассылка информации о новых турах и специальных предложениях (при наличии вашего согласия)
• Показ целевой рекламы на сторонних платформах
• Ретаргетинг (повторный показ рекламы пользователям, посещавшим Сайт)
• Анализ эффективности рекламных кампаний

4.4. Безопасность и соблюдение законодательства

• Предотвращение мошенничества и несанкционированного доступа
• Обеспечение безопасности Сайта и серверов
• Соблюдение применимого законодательства и нормативных требований
• Защита наших законных прав и интересов

5. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих правовых основаниях:

• Исполнение договора - обработка данных, необходимая для оказания заказанных вами услуг (бронирование туров, визовая поддержка, бронирование отелей)
• Законные интересы - улучшение наших услуг, обеспечение безопасности Сайта, предотвращение мошенничества, аналитика использования Сайта
• Согласие - маркетинговые рассылки, использование необязательных файлов cookie (аналитических, маркетинговых), персонализация рекламы. Вы можете отозвать согласие в любое время
• Юридические обязательства - соблюдение требований налогового, миграционного и иного законодательства

6. Cookie и технологии отслеживания

Наш Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения его работы, аналитики и маркетинга. Ниже приведен обзор основных категорий.

6.1. Технические (обязательные) cookie

Эти cookie необходимы для работы Сайта и не могут быть отключены:

• amerix_session - сессионный токен авторизации (JWT)
• amerix_consent - сохранение ваших настроек согласия на использование cookie
• NEXT_LOCALE - языковые предпочтения
• amerix_preview_access - токен доступа к сайту
• cf_bm - файл cookie Cloudflare для защиты от ботов

6.2. Аналитические cookie

Используются для понимания того, как посетители взаимодействуют с Сайтом:

• _ga, _ga_* - Google Analytics 4 (идентификатор клиента и сессии)
• _clck - Microsoft Clarity (идентификатор пользователя)
• _cltk - Microsoft Clarity (токен сессии)

6.3. Маркетинговые cookie

Используются для показа релевантной рекламы и измерения ее эффективности:

• _gcl_au, _gcl_aw - Google Ads (отслеживание конверсий)
• _fbp - Facebook Pixel (идентификатор браузера)

6.4. Cookie персонализации

Используются для персонализации вашего взаимодействия с нами:

• b24_crm_guest_utm - Bitrix24 CRM (отслеживание источника перехода)
• b24_crm_guest_pages - Bitrix24 CRM (история посещенных страниц)
• bx-* - Bitrix24 (состояние виджета онлайн-чата, хранятся в localStorage)

При первом посещении Сайта вам будет предложено настроить предпочтения в отношении файлов cookie через баннер согласия. Вы можете изменить настройки cookie в любое время. Подробная информация о каждом cookie, его сроке действия и назначении доступна в нашей Политике использования cookie.

7. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать ваши персональные данные следующим категориям получателей:

7.1. Поставщики технологических услуг

• Google LLC - аналитика (Google Analytics 4), управление тегами (Google Tag Manager), реклама (Google Ads)
• Meta Platforms, Inc. - рекламная аналитика (Facebook Pixel)
• Microsoft Corporation - аналитика поведения (Microsoft Clarity)
• Cloudflare, Inc. - CDN, защита от DDoS-атак, SSL/TLS-шифрование
• 1C-Bitrix - CRM-система (Bitrix24), онлайн-чат, формы обратной связи

7.2. Партнеры по оказанию туристических услуг

• Авиакомпании и транспортные компании
• Отели и объекты размещения
• Круизные компании
• Компании по аренде автомобилей
• Местные туроператоры и гиды
• Страховые компании (при оформлении туристической страховки)

7.3. Платежные провайдеры

Для обработки платежей мы используем сторонних платежных провайдеров. Ваши платежные данные (номер карты, срок действия, CVV) передаются напрямую платежному провайдеру и не хранятся на наших серверах.

7.4. Государственные органы

Мы можем передавать данные государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством (например, при запросе правоохранительных органов, для целей налоговой отчетности или миграционного контроля).

Мы не продаем ваши персональные данные третьим лицам.

8. Международная передача данных

Ваши персональные данные могут обрабатываться и храниться в разных странах, включая:

• Соединенные Штаты Америки (основное место обработки)
• Страны Европейского Союза (серверы некоторых провайдеров)
• Другие страны, где расположены серверы наших технологических партнеров (Google, Meta, Microsoft, Cloudflare)

При международной передаче данных мы принимаем меры для обеспечения надлежащего уровня защиты, включая:

• Использование стандартных договорных условий (Standard Contractual Clauses)
• Работу только с поставщиками, которые поддерживают признанные рамки защиты данных (например, EU-US Data Privacy Framework)
• Применение технических мер защиты (шифрование при передаче и хранении)

9. Хранение данных

Мы храним ваши персональные данные только столько, сколько это необходимо для достижения целей, описанных в настоящей Политике:

• Данные учетной записи - в течение всего срока существования учетной записи и 3 лет после ее удаления
• Данные бронирований - 7 лет после завершения поездки (в соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского законодательства)
• Паспортные и визовые данные - до 1 года после завершения поездки, если иное не требуется законодательством
• Маркетинговые данные - до отзыва согласия или в течение 3 лет с момента последнего взаимодействия
• Данные cookie - в зависимости от типа cookie (от сессионных до 2 лет). Подробнее в Политике cookie
• Журналы сервера - до 90 дней
• Данные обращений в поддержку - 3 года после последнего обращения

По истечении срока хранения данные удаляются или анонимизируются.

10. Ваши права

В зависимости от вашего местоположения и применимого законодательства вы можете иметь следующие права в отношении ваших персональных данных:

• Право на доступ - вы можете запросить информацию о том, какие данные мы о вас храним
• Право на исправление - вы можете потребовать исправления неточных или неполных данных
• Право на удаление - вы можете потребовать удаления ваших данных (с учетом законных оснований для их хранения)
• Право на ограничение обработки - вы можете потребовать ограничения обработки ваших данных в определенных случаях
• Право на переносимость - вы можете запросить копию ваших данных в структурированном, машиночитаемом формате
• Право на возражение - вы можете возражать против обработки данных на основании законных интересов, включая профилирование и прямой маркетинг
• Право на отзыв согласия - вы можете отозвать согласие на обработку данных в любое время, не влияя на законность обработки, основанной на согласии до его отзыва
• Право на отказ от продажи данных - в соответствии с Калифорнийским законом о конфиденциальности потребителей (CCPA), вы имеете право отказаться от "продажи" ваших персональных данных. Мы не продаем ваши данные

Для реализации любого из этих прав свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +1 (347) 982-7567. Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней.

11. Защита данных

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

• Шифрование - все данные передаются по защищенному протоколу HTTPS/TLS. Чувствительные данные шифруются при хранении
• Контроль доступа - доступ к персональным данным ограничен сотрудниками, которым он необходим для выполнения служебных обязанностей
• Защита серверов - наши серверы защищены сетевым экраном Cloudflare, системами обнаружения вторжений и регулярным мониторингом
• Безопасная аутентификация - учетные записи пользователей защищены с помощью JWT-токенов с ограниченным сроком действия, передаваемых через httpOnly cookie
• Регулярные обновления - мы своевременно обновляем программное обеспечение для устранения известных уязвимостей
• Безопасность платежей - платежные данные обрабатываются сертифицированными платежными провайдерами в соответствии со стандартом PCI DSS

Несмотря на принимаемые меры, передача данных через интернет не может быть гарантированно безопасной. Мы стремимся к максимальной защите ваших данных, но не можем гарантировать абсолютную безопасность.

12. Данные несовершеннолетних

Наш Сайт не предназначен для детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 16 лет без согласия их родителей или законных представителей.

При организации семейных туров мы можем обрабатывать данные несовершеннолетних (имя, дата рождения, паспортные данные) исключительно с согласия их родителей или законных представителей и только в целях оказания туристических услуг.

Если вам стало известно, что ребенок предоставил нам персональные данные без согласия родителей, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы оперативно удалим эти данные.

13. Изменения Политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении существенных изменений мы уведомим вас одним из следующих способов:

• Размещение обновленной версии Политики на Сайте с указанием даты последнего обновления
• Отправка уведомления по электронной почте (если вы зарегистрированы на Сайте)
• Отображение уведомления на Сайте при следующем посещении

Мы рекомендуем периодически проверять настоящую Политику на предмет изменений. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой.

14. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, замечания или запросы, связанные с настоящей Политикой конфиденциальности или обработкой ваших персональных данных, вы можете связаться с нами:

• Компания: Amerix Travel
• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +1 (347) 982-7567
• Веб-сайт: amerix.us

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 30 дней с момента получения.

Если вы считаете, что обработка ваших данных нарушает ваши права, вы также можете подать жалобу в соответствующий надзорный орган по защите данных.